Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 16/06/2026

Reyes De Castilla opera exclusivamente a través de internet mediante el sitio web reyesdecastilla.com. Nuestra empresa funciona como un comercio electrónico (e-commerce) y no dispone de establecimiento físico abierto al público ni ofrece atención presencial a clientes.

Esta Política de Envíos describe las condiciones aplicables al procesamiento, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

1. ÁREA DE ENTREGA

Actualmente realizamos envíos a toda España, incluyendo la Península, Islas Baleares e Islas Canarias, así como a otros destinos seleccionados cuando estén disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad de envío puede variar según la ubicación del cliente y las condiciones logísticas vigentes.

2. TIEMPO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pago, los pedidos suelen ser procesados y preparados para su envío en un plazo de entre 1 y 3 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. TRANSPORTISTAS Y PLAZOS DE ENTREGA

Trabajamos con empresas de transporte reconocidas para garantizar la entrega de los pedidos.

CORREOS

Plazo estimado: entre 5 y 7 días hábiles.

GLS

Plazo estimado: entre 4 y 6 días hábiles.

SEUR

Plazo estimado: entre 3 y 5 días hábiles.

Los plazos indicados son estimativos y pueden variar en función de factores externos como volumen de envíos, condiciones climáticas, incidencias logísticas o procedimientos aduaneros.

4. PLAZO MÁXIMO DE ENTREGA

En circunstancias excepcionales ajenas a nuestro control, el plazo máximo de entrega podrá extenderse hasta 20 días hábiles.

Si un pedido supera este plazo, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia y una actualización sobre el estado del envío.

5. COSTES DE ENVÍO

Los costes de envío se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.

En determinadas promociones, Reyes De Castilla podrá ofrecer envío gratuito, lo cual será indicado expresamente en el sitio web.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

El seguimiento permitirá consultar el estado y ubicación aproximada del envío directamente con la empresa transportista.

7. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Reyes De Castilla no será responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas derivadas de errores en la información facilitada por el cliente.

8. RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

Condiciones meteorológicas adversas;
Huelgas o incidencias logísticas;
Saturación de las empresas de transporte;
Procedimientos aduaneros;
Fuerza mayor.

Estos retrasos no darán lugar automáticamente a indemnizaciones.

9. PEDIDOS PERDIDOS O DAÑADOS

Si el pedido llega dañado o no ha sido recibido dentro del plazo máximo indicado, el cliente deberá contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: contactoreyes@reyesdecastilla.com

Nuestro equipo investigará la incidencia junto con la empresa transportista y ofrecerá una solución adecuada conforme a la legislación aplicable.

10. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con envíos y entregas:

Reyes De Castilla

Sitio web: reyesdecastilla.com