Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 16\06\2026

Reyes De Castilla ("nosotros", "nuestro" o "la tienda"), disponible en reyesdecastilla.com, se compromete a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y conforme a la legislación española y de la Unión Europea.

1. Plazo para Solicitar una Devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá:

Estar sin usar;
Encontrarse en perfectas condiciones;
Conservar todas las etiquetas originales;
Mantener su embalaje original;
Incluir el comprobante de compra.

2. Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo a través del correo electrónico:

E-mail: contactoreyes@reyesdecastilla.com

Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones detalladas para realizar el envío.

Importante: Reyes De Castilla opera exclusivamente como comercio electrónico y no dispone de establecimiento físico abierto al público. Por tanto, las devoluciones únicamente podrán realizarse siguiendo las instrucciones facilitadas previamente por nuestro equipo de atención al cliente.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

3. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Por favor, revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si recibes:

Un producto defectuoso;
Un producto dañado;
Un artículo diferente al solicitado;

contacta con nosotros dentro de las primeras 48 horas tras la recepción enviando un correo a:

contactoreyes@reyesdecastilla.com

Recomendamos adjuntar fotografías o vídeos que permitan evaluar la incidencia.

4. Derecho de Desistimiento (Unión Europea)

De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, los clientes de la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo alguno.

Para ejercer este derecho:

El producto debe estar sin usar;
Debe conservar su embalaje original;
Debe incluir todas las etiquetas y accesorios;
Debe acompañarse del comprobante de compra.

5. Artículos No Elegibles para Devolución

Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no se aceptarán devoluciones de:

Productos personalizados o fabricados bajo pedido;
Tarjetas regalo;
Productos en liquidación o venta final cuando así se indique expresamente;
Productos usados, lavados o dañados por el cliente;
Productos sin embalaje original o sin etiquetas;
Productos de higiene personal una vez abiertos.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

6. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas una talla, color o modelo diferente, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y realizar una nueva compra por separado.

7. Gastos de Envío de la Devolución

Los gastos de devolución correrán a cargo de Reyes De Castilla cuando la devolución se deba a:

Defectos de fabricación;
Error en el envío por parte de la tienda;
Daños ocasionados durante el transporte.

En los casos de desistimiento, error de talla o preferencia personal, los costes de devolución podrán ser asumidos por el cliente conforme a la normativa aplicable.

8. Proceso de Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con los requisitos establecidos en esta política.

Te informaremos por correo electrónico sobre:

La aprobación del reembolso; o
La denegación del mismo y sus motivos.

9. Plazo de Reembolso

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El plazo habitual es de hasta 10 días hábiles, aunque puede variar dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puedes escribirnos a: